Política de reembolso

Frigorífico La Parisienne S.A.

Una vez haga su compra, le recomendamos revisar detalladamente su pedido, por tratarse de productos perecederos, cualquier inconformidad debe reportarse en un lapso no mayor de 30 minutos después de recibido el pedido. No se aceptarán devoluciones de pedidos después del tiempo de entrega. Tomar en cuentas los siguientes términos para devoluciones:

1. Reportar en el tiempo de entrega estipulado. Favor comunicarse a nuestros números de servicio al cliente 605 3770777 o escribir por WhatsApp 323 567 9933.
2. El cliente debe poseer la factura de compra.
3. El cliente debe haber seguido nuestras recomendaciones de manipulación del pedido. (Puede verlas aquí). Pedidos que se dejen en portería o área de recibo por decisión del cliente, afectando la cadena de frío, no proceden a reclamación, parcial o completa. 
4. El cliente debe recibir el pedido personalmente. En caso que no sea así, la persona que lo reciba debe estar autorizada y en capacidad de hacerlo. 
5. No se aceptarán envíos de productos sin previa comunicación y evaluación del caso.

Reversión de Pago

Por disposición de la Ley 1480 de 2011, Artículo 51, el consumidor puede ejercer REVERSIÓN DEL PAGO, cuando hubiera adquirido algún producto por medio de la WEB de Frigorífico La Parisienne S.A.,  y para tal efecto, se hubiere utilizado tarjetas de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico. El consumidor debe de estar inmerso en una de las siguientes causales:

A. Cuando el consumidor sea objeto de fraude.
B. Cuando corresponda a una operación no solicitada.
C. Cuando el producto adquirido no sea recibido.
D. Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
E. Cuando el producto entregado se encuentre en mal estado por (falta de frío, traslado, fecha de vencimiento, empaque)

F. Cuando la compra sea realizada en una zona fuera de la cobertura de Domicilios

1. Esta queja deberá ser presentada dentro del mismo día de la entrega después de recibido el pedido o hasta  (1) día hábil siguiente a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido producto. 

2. Si el cliente desea efectuar una reversión de pago, lo puede hacer por cualquiera de nuestros canales de atención al cliente:
2.1 Comunicándose con la línea de servicio al cliente 605 3770777  y por WhatsApp al 323 567 9933. 
2.2 En la página web www.laparisienne.com.co 
2.3 Correo electrónico mercadeo@laparisienne.com.co

3. Por cualquiera del medio que utilice debe de generar una PQR y así solicitar la reversión, donde se solicitaran los siguientes datos para poder radicar la reversión:

3.1 Cédula
3.2 Nombre Completo
3.3 Teléfono
3.4 Ciudad
3.5 Dirección
3.6 E-mail
3.7 Fecha de Entrega
3.8 Certificado Bancario
3.9 Causal de Reversión
3.10 Valor por el que se solicita la reversión.
3.11 Identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación.

4. Si la solicitud se hace por medio de correo electrónico o página web y no están todos los datos completos, se llamará al cliente con el fin de radicar la PQR con el resto de la información. 

5. Una vez presentada la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago electrónico utilizado, los participantes del proceso de pago dispondrán de un término de quince (15) días hábiles para hacerla efectiva; de acuerdo a lo dispuesto en el Decreto 587 del año 2016.

6. El monto del reembolso será igual al monto de la transacción con las deducciones de las comisiones e impuestos realizados por la pasarela de pago Mercado Pago.